Kminię ostatnio grubo temat analityki w moim nowym e-commercie i utknąłem, bo próbuję to jakoś logicznie poskładać do kupy. Powiedzcie mi z własnego doświadczenia na projektach – jak właściwie wygląda droga użytkownika od zera do pierwszego zakupu w chłodnym realu? Zostawmy na boku te idealne lejki sprzedażowe z darmowych webinarów, gdzie zawsze wszystko idzie gładko. Przecież nikt poprostu nie klika w randomową reklamę na fejsie i nie rzuca w ułamku sekundy kartą kredytową w monitor, prawda?

Zastanawiam się, jak wy w ogóle mapujecie taką ścieżkę klienta u siebie na sklepach. U mnie statystyki to jakiś absolutny kosmos. Ludki wchodzą z kliknięcia w Google Ads, a potem znikają w czarnej dziurze na bity tydzień. Nagle wracają z remarketingu na Insta, scrollują jakiegoś wpisa na blogu, zapisują się na newsletter z rabatem i dopiero po jakimś czasie ułamek z nich łaskawie dorzuca coś do koszyka. Czy ta cała droga użytkownika to zawsze taki gigantyczny chaos i zgadywanka?

Strasznie mnie ciekawi, ile realnych touchpointów taki przeciętny internauta musi zaliczyć, zanim w ogóle pomyśli o wydaniu kasy u nowego sprzedawcy. Jakie macie patenty, żeby precyzyjnie śledzić ten cały proces? Skupiam się na tym konkretnym etapie – od bycia totalnym no-namem dla mojego brandu, przez budowanie jakiegoś zaufania, aż po ten upragniony pierwszy zakup. Jak długo ta zabawa u was trwa w praktyce? Dwa dni, tydzień, a może miesiąc ciągłego przypominania się?

Dajcie znać, czy cały ten customer journey da się w ogóle sprawnie mierzyć w GA4 bez wynajmowania szamana. Będę mega wdzięczny za jakieś życiowe case’y, bo nie chcę przepalać budżetu na ślepo, nie widząc, gdzie ten lejek tak naprawdę mi kuleje.